Разрешение конфликтных ситуаций при выполнении дипломных работ.
Нет смысла опровергать, что в любом деле, при содействии людей случаются конфликтные ситуации. Так и при выполнении дипломных работ, изредка, но конфликты встречаются. Обычно - это происходит из-за того, что клиент не способен сформировать свои претензии к дипломной работе. Хотелось бы разглядеть предпосылки и обрисовать наши способы выхода из таких ситуаций. В общем, почему так происходит?
Во-1-х – отсутствие пояснений научного управляющего по дипломной работе. Он гласит, что все не так, а непосредственно не уточняет. В конечном итоге, клиент недовольный обращается к нам. Обычно такая ситуация складывается, когда у клиента конфликт с научным управляющим.
В таковой ситуации, мы просим клиента уточнить, что научного управляющего в работе не устраивает. Обычно, научный управляющий делает замечания в работе, мы их устраняем, и ситуация разрешается в пользу клиента.
Во- вторых – научный управляющий, посмотрев дипломную работу, гласит, что она скачана из веба, при всем этом не инспектирует ее на плагиат. Клиент возмущенный приходит к нам и утверждает, что мы его обманываем.
Тогда мы высылаем клиенту отчет о проверке его дипломной работы в системе “антиплагиат”. Советуем дать работу научному руководителю, чтоб он при нем проверил работу в системе.
В-3-х - волнение клиента. Клиент время от времени от волнения не в состоянии все полноценно ознакомиться с работой, нервничает, начинает просто браниться.
В таковой ситуации мы стараемся успокоить клиента, потому что даже в случае нашей промашки, имея контракт, он сумеет возвратить затраченные средства, и продолжаем сотрудничество. Таковой клиент всегда остается признателен тому, что его поддержали в трудной ситуации, не отвернулись от него, когда он был несдержан.
К каждому человеку нужен особенный подход, главное попробовать его отыскать.
